服务及产品保修期

保修期：从初验收完成当日起的二年保修期；设备本体封装完好的产品遵照国家有关三包规定，给予二年保修，封装损坏的视作出保。

响应时间

服务响应包括了电话远程支持响应、现场支持响应等

在电话服务响应上设立了7*24小时的技术支持热线，保证客户获得设备日常维护的技术支持，保证客户关于设备的技术性问题得到及时、有效的解答。

对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，公司提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

售后维护内容

a.   电话支持服务

客户可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以帮助解决用户使用中出现的问题。

b.   设备维修服务

我们对维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对本项目的系统设备材料提供保修和保养服务。

故障备件更换：视备件供货周期而定，在故障期间提供相应的解决方案以保证数据中心的正常运作。

c.   专人技术支持服务

我们将指定工程师专门负责系统的维护工作，这样系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

d.   保养维护登记

每次维护保养或紧急故障维修结束后，我们会建立系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

e. 运行期间大功率、新设备群上架评估建议。

售后服务范围

保修服务包括对保修期内故障设备或材料元件的免费更换或修复及设备上下架建议、评估技术服务，但不负责因最终用户或最终用户指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害以及下列状况：

Ø       非正常使用，意外、改动、在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于最终用户不适当的维护而引起的机器的损坏；

Ø       变更修改而造成的损坏；

Ø       非承包人供应的材料及设备；

Ø       自然灾害以及其他不可抗力的事件。

对以上情况我司将给予有偿保修服务。